COMUNICACION EN LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN ENFERMERIA

QUE ENTENDEMOS POR COMUNICACION:

la comunicacion es la accion consiente de intercambiar de intercambiar informacion entre dos o mas participantes con el fin  de trasmitir o recibir infomacion u opiniones distintas.

El proceso de comunicación presupone seis pasos:

 Ideación → Codificación → Transmisión Respuesta Decodificación Recepción Codificación → Transmisión → Recepción Respuesta Decodificación

Habilidades vasicas de comunicacion 

Se puede asegurar la comprensión con la asunción del valor, la aclaración y la confirmación; y se puede potenciar el valor mediante la identificación de las cualidades, el desarrollo de las ideas expresadas y el equilibrio entre méritos y problemas. Se debe proporcionar soporte mediante la expresión de aprecio y la actuación específica.

Principios de la comunicación

La efectividad de los distintos medios difiere con el nivel cultural; las personas menos instruidas se basan más en los medios sonoros y gráficos, mientras que las personas más instruidas utilizan más la escritura.

Métodos de comunicación

. La estrategia desarrolla el propósito específico para la audiencia y la ocasión específica. La estructura traduce la estrategia en contenido específico. Se utilizan ejemplos e ilustraciones para dar soporte y reforzar las ideas.

Sistemas de comunicación

En los sistemas de comunicación conocidos como Y, rueda y círculo, el líder aparece en el lugar de mayor centralidad, que corresponde a la bifurcación de la Y, el eje de la rueda y el centro del círculo; esto proporciona una solución rápida y exacta de los problemas.

tipos de comunicacion:

comunicación descendente: La línea tradicional de comunicación discurre desde el director hacia abajo a través de los distintos niveles de gestión.

Comunicación ascendente: Las técnicas de gestión más actuales incentivan la delegación de la autoridad, con lo que aumenta el número de personas que participan en la toma de decisiones y se crea una necesidad de comunicación ascendente.

Comunicación lateral: La comunicación lateral u horizontal se establece entre departamentos o personal del mismo nivel jerárquico, y se utiliza con mayor frecuencia para coordinar actividades.

Comunicación informal: Las comunicaciones informales pueden progresar en todas direcciones: dentro y fuera de las cadenas de mando, entre líderes, directores y asociados y, posiblemente, dentro y fuera de la organización.

Comunicación diagonal: La comunicación diagonal se produce entre individuos o departamentos que no están al mismo nivel de jerarquía

Barreras para la comunicación

Los obstáculos físicos habituales para la buena comunicación incluyen sordera, ambiente ruidoso, dificultades del habla, visión deficiente y escasa capacidad cognitiva. Los obstáculos emocionales consisten en agresividad, miedo, prejuicios y amenazas.

·         Percepciones equivocadas

·         Malas interpretaciones

·         Razonamiento defectuoso

·         Percepción selectiva

·         Asunciones falsas

·          Situación (estatus/rol)

·         Diferencias entre sexos

·         Diferencias culturales

Mejora de la comunicación

Existen muchas formas de mejorar las comunicaciones como:

·         Escritas

·         Orales

·          Gestuales

·         Acciones

·         Escucha activa

·         Construir confianza

·         Protocolo de dictado

Comunicación con personas difíciles

 

Hostiles agresivas: Se necesitan capacidades de comunicación especiales para tratar con algunas personalidades, incluyendo los tipos hostiles agresivos, quejumbrosos, negativos, insensibles y excesivamente agradables.

Beligerantes: El beligerante utiliza comentarios despreciativos que

son respuestas agresivas a un problema no resuelto.

Explosivas: La personalidad explosiva pertenece al tipo de personalidad hostil agresiva.

Demandantes: Los demandantes pueden dirigirse directamente a usted o se pueden quejar de otras personas «terribles».

Pensadores negativos: Las personas con pensamiento negativo creen que fracasará cualquier tarea que no se encargue a ellas mismas, y que los demás no se preocupan y sólo tratan de

beneficiarse.